Как обучить сотрудников навыкам, которыми они, по их мнению, уже обладают

Оцените материал
(1 Голосовать)

Затратив миллиарды долларов на корпоративное обучение, американские компании полагают, что их сотрудники приобрели все знания и навыки, необходимые для выполнения их работы.

И сами предприниматели, возможно, считают, что они, выполнив все упражнения, готовы ко всему. Тем не менее, учитывая данные таких отраслей как наука, здравоохранение, технологии, розница, спорт и бизнес, на самом деле люди «бессознательно некомпетентны» в 20-40% чрезвычайно важных областях своей работы. Например, одна международная технологическая компания, с которой работает моя команда, обнаружила, что в среднем их сотрудники не знали или не понимали около 22% особенностей собственного продукта, даже если они были уверенны в обратном.

Бессознательную некомпетентность можно найти в любой деятельности, дисциплине и в любом масштабе. На самом деле, она встречается чаще среди опытных работников, что особенно проблематично, поскольку, являясь тем, к кому обращаются за помощью, они часто передают неточную или неполную информацию и навыки, обучая своих коллег. Это может привести к серьезным ошибкам, неудовлетворенным клиентам и даже повредить репутации компании.

Но как компания, менеджер или работник может устранить разрыв между уровнями компетентности, если никто не знает о существовании этого разрыва? Как врач, изучающий функции мозга, биологические различия и процесс обучения людей, могу заявить, что у меня есть некоторые предположения. Первый шаг - разобраться с «бессознательной некомпетентностью».

Программы по корпоративному обучению должны быть изменены, чтобы вовлекать обучающихся и дать им признать, что они чего-то не знают. Зачастую онлайн-модули про это забывают, полагаясь на статичную информацию, которую люди стараются пролистать, особенно будучи уверенными, что уже с ней знакомы. Также такие программы лишь предполагают, что ученики изучили с легкостью, а на что нужно обратить больше внимания, предлагая универсальный и крайне неэффективный подход, так как все учащиеся имеют разные уровни знаний, опыт и способности воспринимать новую информацию.

divider news

hr kitchen 3 0118

divider news

Лучшие модели обучения - адаптивные. На основе знаний учащегося ему предлагают специально подобранный контент. Если таким образом организуется дистанционное обучение, обучаемый все еще может пролистывать материал, но лишь те его части, которые он уже освоил. Столкнувшись с трудностями, он получает поддержку. Образовательные технологические компании и издательства упорно разрабатывают подобные системы, как и отраслевые группы, особенно в сфере здравоохранения. Американская Медицинская Ассоциация недавно объявила о партнерской инициативе и планах по поддержке инноваций и гибкости в повышении квалификации, используя новые подходы. Мы с New England Journal занимаемся похожей работой, разрабатывая курсы, которые помогут врачам подтвердить свою аттестацию и не отставать от постоянно развивающейся области. 

Проходя тестирования, учащиеся также должны оценить свою уверенность в ответе. Представьте, к примеру, одна ученица набирает 40 из 50 баллов за экзамен. Экзаменатор должен убедиться, что она фокусируется не только на 10 упущенных баллах, но и на том, что некоторые из правильных ответов были поставлены наугад. Я начал использовать этот подход, помогая дочерям в правописании. С каждым ответом они должны были поднять три пальца, если были сто процентов уверенны в своем ответе, два - если частично, и опустить большие пальцы вниз, если были совсем не уверенны. Когда программы корпоративного обучения дадут работникам признать, что иногда те лишь угадывают ответы, учащиеся начнут замечать пробелы в своих знаниях. 

Другая стратегия заключается в том, чтобы продвигать культуру постоянного усовершенствования. Хорошим примером является авиастроение. Пилотов тренируют на борту новейших самолетов, используя симуляторы, тестирующие их навыки и умения, и раскрывают бессознательную некомпетентность. Также авиакомпании и Федеральное Авиационное Управление используют данные происшествий или ошибок, которые могли привести к катастрофе. Результатом стала «прогнозируемая безопасность», которая основывается на сообщениях об этих ошибках. Цель – не наказать, а повысить уровень безопасности. Многие компании должны вести официальные и неофициальные записи и открыто обсуждать ошибки, будь они совершены в процессе производства, обслуживании клиентов или другой сфере, и доносить до сотрудников, в какой области им не хватает знаний. Задача состоит в том, чтобы люди легко признавали прошлые ошибки. Заявить «Я не знаю» гораздо лучше, чем притворяться, что это не так.  

Бессознательная некомпетентность широко распространенная и обостряющаяся проблема, особенно в быстро изменяющихся отраслях, где знания и навыки должны постоянно обновляться. Организации могут ее решить лишь благодаря более приспособленным, индивидуальным программам корпоративного обучения и продвижению культуры постоянного усовершенствования. С осознанным подходом, который позволит обучающимся исследовать свои знания, понять, что они могут чего-то не знать, и принять это, некомпетентность больше не будет являться бессознательной. Работники знают, чего они не знают, а их руководство сможет с этим что-то сделать. 

Автор: Ульрик Кристенсен, исполнительный директор образовательной платформы Area9, перевод: Телеграм-канал "Современный бизнес"

Custom Feeds
Приглашаем сегодня 15 декабря (пятница) в 12:00 по Москве принять участие в бесплатном вебинаре по теме: "Корпоративное здоровье и благополучие как инструмент оптимизации и мотивации", который проведет Иван Рыбаков, MBA, CWWS, врач медицины труда, велнес директор КЦ "DM", Научный сотрудник ФГБНУ «НИИ Медицины им. ак. Н.Ф. Измерова». <br><br>Уже более 80%!р(MISSING)аботодателей используют те или иные инструменты реализации программ здоровья и благополучия на рабочем месте, например проведение "Дней здоровья", семинары и лекции о здоровом образе жизни, линию психологической поддержки работников. <br><br>Программы здоровья проводятся не только для того, чтобы порадовать сотрудников, но для получения экономической выгоды. Доказано, что возврат инвестиций от внедрения комплексных программы может быть от - 30 руб. до 1800 руб. на вложенный рубль.<br><br>Какие критерии определяют эффективность программы здоровья? Как правильно реализовать комплекс мероприятий, чтобы получить экономическую эффективность для компании?<br><br>Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите, просмотрев мастер класс эксперта в области корпоративного здоровья и благополучия - Рыбакова И.А.
Приглашаем сегодня 15 декабря (пятница) в 12:00 по Москве принять участие в бесплатном вебинаре по теме: "Корпоративное здоровье и благополучие как инструмент оптимизации и мотивации", который проведет Иван Рыбаков, MBA, CWWS, врач медицины труда, велнес директор КЦ "DM", Научный сотрудник ФГБНУ «НИИ Медицины им. ак. Н.Ф. Измерова».

Уже более 80%!р(MISSING)аботодателей используют те или иные инструменты реализации программ здоровья и благополучия на рабочем месте, например проведение "Дней здоровья", семинары и лекции о здоровом образе жизни, линию психологической поддержки работников.

Программы здоровья проводятся не только для того, чтобы порадовать сотрудников, но для получения экономической выгоды. Доказано, что возврат инвестиций от внедрения комплексных программы может быть от - 30 руб. до 1800 руб. на вложенный рубль.

Какие критерии определяют эффективность программы здоровья? Как правильно реализовать комплекс мероприятий, чтобы получить экономическую эффективность для компании?

Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите, просмотрев мастер класс эксперта в области корпоративного здоровья и благополучия - Рыбакова И.А.

Корпоративное здоровье и благополучие как инструмент оптимизации и мотивации

Приглашаем 15 декабря (пятница) в 12:00 по Москве принять участие в вебинаре по теме: "Корпоративное здоровье и благополучие как инструмент оптимизации и мотивации", ко...
Video - Выступление коллег из makelove нельзя пропустить! Регистрируйтесь на HR контент - 2018


Выступление коллег из makelove нельзя пропустить! Регистрируйтесь на HR контент - 2018